1. Introduction

Chez La Savoureuse, nous fabriquons chacun de nos produits avec soin, à partir d’ingrédients naturels et locaux.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cette politique vise à vous informer de nos pratiques en matière de retours, échanges et remboursements, conformément aux lois de protection du consommateur du Québec et du Canada.

2. Produits alimentaires — Conditions générales

Étant donné la nature artisanale et périssable de nos produits (tartinades, pâtisseries, crèmes, etc.), nous n’acceptons pas les retours une fois les produits expédiés ou ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Cependant, nous nous engageons à trouver une solution équitable si un problème survient avec votre commande.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé,

  • Incorrect,

  • Ou présentant un problème de qualité,

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à :
📧 info@lasavoureuse.ca
avec une photo du produit et du numéro de commande.

Après analyse, nous pourrons :

  • Vous expédier un produit de remplacement, ou

  • Vous émettre un remboursement partiel ou complet selon le cas.

4. Commandes perdues ou non reçues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés ou semble perdue, contactez-nous.
Nous collaborerons avec notre service de livraison pour tracer votre colis ou vous renvoyer la commande si nécessaire.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois le colis en préparation ou expédié, aucune annulation ne sera possible.

6. Produits achetés en boutique ou sur un marché

Pour tout achat effectué dans un point de vente partenaire ou sur un marché, veuillez contacter le commerçant directement.
Les conditions de retour peuvent varier selon le détaillant.

7. Exceptions et produits non remboursables

  • Produits ouverts ou consommés.

  • Cartes cadeaux.

  • Produits en promotion ou en liquidation.

8. Délais de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :
📧 info@lasavoureuse.ca
📍 Québec, Canada

Dernière mise à jour : Novembre 2025